Мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания заказчиков. Для этого существует страница с отзывами, где каждый клиент VIKNA.UA имеет право написать свой отзыв о нашей работе. Мы опубликуем как благодарность, так и отзывы с критикой, ведь не ошибается лишь тот, кто не работает.
Если Вы остались по каким-либо причинам недовольны работой — напишите об этом и мы обязуемся дать публичный ответ и отчет о принятых мерах для исправления ситуации. Для публикации отзыва обязательно необходимо указать номер договора с нашей компанией.
На этой странице публикуются отзывы клиентов, которые уже воспользовались нашими услугами. Все остальные претензии получает и обрабатывает кол-центр. Вы можете позвонить оператору, оставить заявку на обратный звонок или отправить письмо на почту info@vikna.ua. Пожалуйста, перед публикацией отзыва ознакомьтесь с правилами на странице с пользовательским соглашением (пункт 4).
Comments are closed.
Ставлю п’ять балів! Дякую, що не зрадили мої очікування. Вікна встановлені якісно і вчасно, буду рекомендувати.
Дякуємо за відгук!
Окно заказала больше года назад, довольна качеством. Семья выбрала профиль алюпласт, оказался хорошим. Ещё заказали сразу рулонные шторы. Притензий к работе нет.
Спасибо за ваш отзыв!
Заказали у данной компании остекление, утепление и обшивку лоджии. Остались очень довольны работой, все в срок, качественно, недорого. Теперь рекомендуем родным и знакомым.
Елена, спасибо за отзыв!
Замовляю вікна у Вашій компанії вже третій раз, настав час написати відгук. Отже дякую хлопцям — Славі та Сергію за професійну роботу. Задоволений якістю вікон Рехау, монтажем, відкосами та професіоналізмом працівників, та тримати! Бажаю багато клієнтів та не опускати планку.
Максиме, щиро вдячні за ваш відгук!
Спасибо, спасибо, спасибо за замечательный балкон! Буду писать только хорошее, потому что все прошло удивительно хорошо. Заказ я сделала в сентябре. Меня отлично проконсультировали в вопросе выбора пластика и объяснили схему работы по теплому кредиту, заказывала через приватбанк «оплату частями» — очень удобно, терминал в офисе, вся процедура оформления договора и рассрочки заняла 10 минут. Занесла счет-фактуру в банк , через 2 недели получила от банка смску и была начислена компенсация 8000 грн на карту — если честно, была ОЧЕНЬ удивлена, так как сначала не верилось. Усановка окон была через три недели, делала все одна бригада , что понравилось. Работали три дня, но не приседая, даже от воды отказывались: стучали, делали вынос, ставили вагонку, утепляли, вешали светильники и розетки. В итоге я получила замечательный новый балкон, мне его обшили деревом и утеплили, не могу судить как мастер, но выглядит все это качественно и прекрасно! Жду еще шкаф на балконе, обещали за отзыв скидку ;)…
Итог: консультация, офис, замерщик — 5, сроки 5, окна 5, ремонт балкона 5, обещанная компенсация за теплые окна 10!!!
Нуууу ООООООчень хорошо! 🙂 Спасибо, уже сделала рекомендации.
Ольга.
Ольга, спасибо за замечательный отзыв! 🙂
Благодарен компании vikna.ua в первую очередь за хороший совет по нестандартному остеклению моего офиса, мне удалось неплохо сэкономить. Работаем теперь только с Вами. Петр.
Спасибо за отзыв, надеемся, что обратитесь к нам снова.
Задоволена виготовленням вікон у приватний будинок на Петропавлівські Борщагівці. Робота виконана якісно.
Дякуємо за відгук!
Очень благодарны работникам Сергею и Вячеславу за высокий уровень профессионализма, порядочность, интеллегентность и высококачественную работу. Фирме повезло с этими сотрудниками. Цените профессионалов. Предлогаем поощрить их материально.
Валентина, спасибо, что заказали окна в нашей компании и высоко оценили нашу бригаду (Славу и Сергея), передадим им Ваши пожелания!
Спасибо за работу. А именно Вячеславу и Сергею. Все супер.
Благодарим Вас за отзыв, Тимур!
Дуже вдячна за вікна та за роботу. Робота зроблена вчасно, а головне якісно.Велике вам спасибі.Рекомендую всім.Ми ще з вами зустрінемося.
Вдячні за відгук, пані Наталія!
Заказ выполнили срок.
Монтаж супер! Качество окон отличное!! Объем работ был не маленький, но три Олега справились на ура!! Буду советовать компанию своим знакомым.
Евгений, спасибо за хороший отзыв!
Хотим выразить благодарность за помощь при заказе окон в наш садик. В первую очередь за то, что помогли с выбором при нашем ограниченном бюджете. Сделано все в срок и качественно, монтажной бригаде отдельная похвала, что прислушались к нашим пожеланиям. Будем рекомендовать и заказывать еще.
Спасибо за отзыв!
Замовили вікна 16 грудня, обіцяли встановити до нового року, але монтаж зробили тільки у січні. Загалом до якості вікон питань немає, але навіщо обіцяти монтаж у старому році, коли не можете витримати обіцянку? Це дещо зіпсувало наші враження.
Шановна Олена Миколаївна, нам надзивчайно прикро, що на Вашому замовленні не було витримано строків виконання. На жаль, така ситуація може траплятися перед новорічними святами. У свою чергу, щоб виправити Ваше негативне враження, на наступне замовлення для Вас чи Ваших знайомих ми з задоволенням надамо додаткову знижку.
Хочу подякувати за високу якість виготовлення і монтажу вікон, які я замовляв. У мене також є зауваження щодо термінів виконання замовлення. Я розумію, що грудень 2017 року був у Вас дуже напруженим але на майбутнє, орієнтуйте замовника на реальні терміни виконання договору. Вашим менеджерам також необхідно обов»язково дотримуватись виконання своїх зобов»язень. Якщо ви говорите, що завтра зателефонує до 14 години то треба беззаперечно дотримуватись цього терміну і не допускати ситуації щоби замовник знову вас набирав. Тоді Ваша фірма матиме ще більше замовників.
Бажаю Всім працівникам успіхів в праці і особистому житті!
Шановний Микола Степанович, дякуємо за відгук! Визнаємо свої недоліки у роботі в грудні, щиро сподіваємося що Ваш відгук із зауваженням допоможе нам працювати краще.
В п’ятницю поставили вікна. Третій раз користуюся послугами даної компанії. Мені здається, що працівники настільки люблять свою роботу, що її виконують дуже делікатно та на високому рівні. В величезним задоволенням пишу відгук. P.S. Сусіди по плащадці, яким Ви міняли декілька місяців назад вікна, ще досі не можуть натішитися Вашими вікнами та роботою майстрів. Так тримати. Успіху Вам!
Ігор, вдячні за Ваш чудовий відгук!
Рекомендую! 5+
второй раз обращаюсь в эту компанию, менеджера вежливые дадут дельный совет. рекомендую.
Александр, спасибо, что обратились в нашу компанию!
Все понравилось, быстро и хорошо выполняют свою работу. Окна качественные, учитывают все пожелания клиента.
Все понравилось.
Ольга, Благодарим Вас за оставленный отзыв!
БЛАГОДАРНОСТЬ. Приятно удивлена слаженной, квалифицированной работой мастеров. Все, начиная от общения с диспетчером, замеров и до откосов, виполнено Бистро и на високом уровне. Буду советовать знакомим.
Уважаемая Светлана, спасибо за оставленный отзыв!
Хороший сервис, радует широкий выбор и нормальные цены. Бесплатная доставка тоже порадовала. Рекомендую
Александр, благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Искренне от всей души благодарю фирму за доброе человеческое отношение к клиентам Особенно хочется отметить работу менеджера Ирину Её профессиональные знания и добросовестное отношение к своей работе к работе с клиентами по человечески просто подкупает.Из-за нехватки средств вынужден буду сам ставить окна.Так Ирина такой полезный совет подсказала. что я просто был по доброму и с благодарностью тронут её желанием помочь людям.У всех сотрудников в поведении.я не увидел желания РВАЧЕСТВА обмана.Несмотря на то.что можно было купить окна и дешевле я остановился на этой фирме из-за порядочности всех её сотрудников и не только на словах но и их поступков.Ещё раз хочу сказать БОЛЬШОЕ спасибо всем ВАМ за вашу работу. Рад и очень благодарен вам за вашу БЕСПЛАТНУЮ услугу по доставке окон домой.Это для нас оказалось очень и очень кстати и вовремя.Ещё раз спасибо вам за вашу такую нужную для нас работу.От всей души желаю ВАМ удачи! И шефу в том числе!!!
Уважаемый Владимир, Ваш отзыв отправлен в отдел продаж Ирине. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку нашей работы, будем рады видеть Вас снова! 🙂
Странная компания. Позвонила узнать о стоимости и сроках. Говорил со мной молодой человек, на мой взгляд не по существу-какой район, куда вы собираетесь ставить эти окна. После того, как я настойчиво просила сделать расчет и дать консультацию — бросил трубку. Хорошо что сейчас бросил трубку, а не после оплаты)
Добрый день, Вероника! Приносим извинения за неточность работы контакт-центра. У нас офис не только в Киеве, поэтому менеджеры задают вопрос в каком городе находится заказчик и какие окна интересуют. Руководитель отдела продаж уже связывается с Вами, чтобы лично ответить на все вопросы. Спасибо!
Лоджию остеклили в конце февраля, профиль aluplast. Воспользовались возможностью заказать окна по программе iq energy с компенсацией. Стеклопакет двухкамерный с двумя энергосбережением и аргоном прошёл по требованиям. Сделали быстро — за неделю, монтаж дельный, видно, что работают мастера по инструменту и по работе. Все документы на компенсацию получили в офисе на следующий день, отправили заявку и ждём результат. Спасибо!
Иван, спасибо за оставленный отзыв и хорошую оценку!
Благодаря налаженной работе менеджмента и исполнителей ( монтажников ) в данной компании , как подход к заказчику , так и получение конечного продукта мною оценён как высокий !
Благодарю каждого в отдельности ! Свой продукт ( балкон ) я получил именно таким , как я его и видел .
Игорь, наша компания благодарит Вас за отзыв!
Все супер ,все понравилось.Процвитания вашей компании .Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Рекомендую всем.
Виталий, благодарим Вас за отзыв!
До подписания договора было все ок, и сроки готовности окон обещали на несколько дней раньше. После внесения 100% оплаты отношение изменилось — монтаж договаривались делать на 14, а теперь сами окна будут в Киеве не раньше 16. Ссылаются на «праздники» которых был аж 1 день. Мы заранее с семьей взяли выходные чтоб убрать для монтажников рабочие зоны (меняем все окна в 3х этажном доме, это не заказ на 1 окно), теперь менеджер по телефону говорит — а что, вам на вторник монтаж не подходит? — НЕТ, НЕ ПОДХОДИТ, ЭТО РАБОЧИЙ ДЕНЬ, ЛЮДИ РАБОТАЮТ! (в отличии от Вас). Страшно подумать, что будет дальше, как и когда установят, ведь фактически по ихнему договору они, как всегда, нам «ничего не должны».
Окна.юа — решите проблему — я обновлю отзыв, потому что так как поступили Вы — нормальные компании не делают.
Обновление 14.04 Ваши окна выехали с производства и будут установлены сегодня, как было оговорено, спасибо, что обратились к нам!
——————————
Добрый день, Иван!
Приносим извинения, в связи с нагрузкой возникшей перед Пасхальными праздниками производство предложило отгрузить окна в понедельник, вместо субботы. Мы изучаем ситуацию и приложим усилия, чтобы Ваш заказ был доставлен на объект в субботу 14.04.
О результатах сразу же сообщим.
С уважением,
Сервисный отдел vikna.ua
Мне все понравилось, с момента оформления договора, до установки. Пользуюсь месяц. Все хорошо. Замерщику отдельный респект, ребято по установке просто молодцы!!!! Все ньюансы оговаривались, были правельные советы. Все СУПЕР, РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
Александр, мы рады что Вам все понравилось!
Приятно удивлена работой фирмы!!!!
Хотела заказать балкон . Менеджер Юрий доступно все объяснил , посоветовал. Замерщик приехал на следующий день. Но больше всего порадовали ребята , которые приехали устанавливать балкон!!!!! Все сделали очень быстро, качественно и аккуратно!!!
Спасибо большое за Вашу работу , которую Вы действительно умеете делать и делаете достойно!!!!!
Буду советовать Вашу фирму !!!!
Оксана, мы рады что Вам все понравилось, благодарим за оставленный отзыв!
Добрый день!
В первую очередь хочу поблагодарить менджера Юрия за качественную консультацию и помощи в принятии решения какой ставить стеклопакет и профиль. По установке замечаний нет, ребята поставили все быстро и качественно . В дальнейшем с увереностью буду работать с ViknaUa.
Спасибо за отзыв!
Велике спасибі менеджеру Вадиму за належну консультацію і співпрацю.Вікна і двері замовляли по телефону,всі розміри зійшлися.Все сподобалося,я дуже задоволена,строки замовлення виконали вчасно всім рекомендую,а компанії бажаю процвітання,добробуту і всіх Благ.
Пані Світлана! Я щиро вдячний Вам за відгук. Дякую, що скористалися послугами нашої компанії. З Вами також було приємно працювати.
Вадим Зінченко
Дополнение отзыва от 2018-04-12 14:10:34
Действительно проблему решили и окна в субботу у нас все-таки установили, за это большое спасибо. 3х этажный дом сделали за 5 часов. приехали к 16.30 и почти к 22.00 все окна уже стояли. Единственный неприятный осадок — пока не поднимешь скандал и не напишешь плохой отзыв — никто не чешется и твой менеджер от тебя морозится «якобы постоянно занят», хотя до подписания договора сам наяривает «когда денежку привезете». В целом окна стоят, все нормально, пожелания от установщиков — замеры могли быть и поточнее:)
Иван, делали все что могли (даже больше). За возникшие неточности в работе приносим извинения. Еще раз благодарим, что обратились в нашу компанию!
Спасибо за точность и быстроту в работе
Андрей, спасибо что заказали у нас!
Плохо задули пеной под подоконником. Торец дома, дует очень, глянули просто дира. Попросили приехать исправить. Неделю ждем звонка. При заказе делали акцент на данном ньюансе, т.к. уже сталкивались с такой проблемой. Вот теперь думаю, а стоит ли у вас заказивать остальние окна??????
Добрый день, Елена!
У нас в контакт-центре не зафиксировано Ваше обращение по рекламации. Большая просьба выслать на почту uavikna@gmail.com Ваш контактный телефон и номер договора, сразу направим мастера, спасибо!
Остался доволен только работой монтажников. К менеджеру не дозвонишся, пришлось настойчиво звонить на все номера, замеры не точные — там где настоял на размере всё хорошо, там где понадеялся на опыт замерщика- зазоры по 5 — 6 см; расшыритель ( добор ) сверху ока короче на ширину расширителя по бокам; сетки забыли привезти, доставили через неделю; заказал ручки с ключами — приехали обычные, но так как не обратил внимание что в заказе нет этих ручек менеджер сказал : извините, но в общей стоимости были учтены. Нет полной спецификации на заказ — просто окно и сумма, поэтому что-то доказать нереально. Спецификация от руки на листочке. Доставка опоздала на 3 часа и менеджер даже не предупредил.
Вообщем сплошные нервы. Сервиса ноль.
Не советую эту фирму никому.
Добрый день, Антон!
Спасибо, что заказали окна в нашей компании! Сожалеем, что выполнение заказа прошло не так гладко как хотелось бы.
В листе замере действительно не указано, но безопасность детей самое Важное, ручки-антидетки направлены Вам сегодня по Новой Почте (отделение 236).
Компьютерную спецификацию заказа всегда можно получить в нашем офисе или по электронной почте, но при заключении договора на объекте выдается копия листа замера, который будет неотъемлемой частью договора при запуске окон в работу (что указано в самом договоре).
Если есть необходимость менеджер направит на электронку также компьютерную спецификацию, по которой Ваш заказ был произведен.
Поставил в квартире 4 окна 18 мая.. звонили с завода, сказали что приедут к 9.00. Монтажники приехали в 8. Поставили все окна за часа 3-4, прошло пол месяца, и косяков пока что не было обнаружено, запено все нормально, ничего не сифонит.. читаю тут отзывы людей, и не понимаю, как это у них получаеться.. работал с менеджером Юрием, всегда дозванивался, если что то интересовало. Приехал, проконсультировался, посмотрел все, заказал, оплатил, уехал. Конечно, я не наяривал постоянно, что бы вот прям возьмите трубку ивсе.. написал человеку, он освободился и набрал меня, все мы работаем..да, были проблемы датой монтажа, НО… Изначально точные сроки никто не говорил, сразу предупредили, что возможно задержат, из-за праздников(майские).. позвонили с завода, извинились за задержку, и сказали, что на 18 будет монтаж.. а то, что вы пишите, что, якобы, компания не вкладываеться в сроки, так а они тут причем?? Они просто посредники, которые работают напрямую с заводом.. в итоге все зделали, и все нормально функционирует..
Роман, спасибо, что стали нашим клиентом, нам удивительно приятно прочитать Ваш отзыв!
Уже 3 или 4 запроса дала на сайте об изготовлении москитной сетки и тишина со вчерашнего дня. Вы там живы?
Добрый день. С Вами связались сразу, когда менеджер увидел заявку. Спасибо за обращение!
Поставил 2 балкона Рехау Евро70 и Синего. С организацией процесса все прошло отлично, сделал заказ удаленно, оплатил тоже, окна изготовили в срок. И монтаж провели качественно и в срок. На все просьбы и пожелания получал обратную связь. Не всегда дозванивался сразу, но это со всеми бывает.
Делал компенсацию IQ energy, пакет документов и результаты работы были приняты — получил 35% компенсацию. Всем рекомендую.
Единственное что немного растроило — изначально был заказ одного балкона со стеклопакетом 4-14-4-16-4. Но по ошибке проивзодителя, был установлен 4-14-4-14-4. Сразу как увидел — сообщил. Что приятно удивило — что была признана ошибка, и были изготовлены и заменены стеклопакеты в течении 5 дней.
Отдельное спасибо менеджеру Ирине. Очень было приятно с вами общаться.
Спасибо, Виктор! Извините за ошибки при выполнении заказа, мы очень рады, что Вы остались довольны результатом.
Заказала москитную сетку. Доставили с погнутой рамой, сама сетка была откреплена от рамки. Сделано очень и очень некачественно.
Добрый день, Елена! Мы сожалеем, если эта ситуация действительно произошла, но, к сожалению, в нашем кол-центре нет такого обращения. Отправьте, пожалуйста, заявку на uavikna@gmail.com с номером заказа и телефоном для обратной связи или просто наберите по телефону и опишите Вашу ситуацию — мы обязательно вернем деньги или заменим товар. Спасибо!
Добрый день.Все сделано просто супер.Качественно и в срок. Отдельное спасибо монтажникам. Всем рекомендую эту кампанию !!!
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за хороший отзыв и за рекомендации!
21.08.2018 года договаривались, что 22.08.2018 приедет замерщик. Сегодня в назначеное время позвонил замерщик с номера 099 358-92-69 с возмущениями, что не может найти дом. Разговаривал хамски!!!! На мой комментарий, что так с клиентом не разговаривают — ответил, что заказ снимается и по адресу он не прийдёт ! Очень не уважительное отношение к клиентам! Менеджер Светлана сказала, что ничего сделать не может, так как все понимают, что он хам, но при этом хороший специалист…. Не понимаю, как можно вести так свой бизнес при такой конкуренции на рынке! Надеюсь руководство отреагирует!
Добрый день, Ольга! Ситуацию донесли до руководства. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С Вами свяжется руководитель отдела продаж, чтобы обсудить пути дальнейшего взаимодействия.
По началу, когда я пыталась заказать окна на старом сайте «Вікна Експресс» у меня не сложилось сотрудничество с фирмой из-за разницы информации старого сайта и нового. Я даже написала в Интернете негативный отзыв. Чуть позже я решила ещё раз попробовать заказать окна в этой фирме. Заказ был сделан в первых числах Августа 2018 года. Замерщик приехал буквально на следующий день. А ещё через день я сделала заказ на три окна и балконный блок. Огромная благодарность менеджеру фирмы Ирине за терпение и подготовку моего заказа, который был выполнен точно в срок. Огромная благодарность замечательным мастерам Николаю и Александру за прекрасно выполненную работу. Очень надеюсь, что окна прослужат мне долго и зимой больше не придётся мёрзнуть. Спасибо!
Жанна, спасибо что оставили такой приятный отзыв о нашей работе, с Вами тоже было приятно работать как с заказчиком!
пользуюсь этой компанией третий раз. Качеством довольна все быстро и чётко. Рекомендую своим друзьям и знакомым. Вы молодцы так дальше держать)))
Катерина, спасибо за отзыв и что советуете нас своим знакомым — для нас это самая высокая оценка качества!
.
Игорь, благодарим Вас за отзыв!
Спасибо Огромное Вячеславу и Сергею за Быстро и качественно выполненную работу по монтажу балкона.Спасибо менеджеру Вадиму за сопровождение от начала до конца проекта «Балкон под ключ».Так держать!!!
Наталья, благодарим Вас за положительный отзыв о нашей работе!
Ставлю одну звезду только потому что иногда отвечают на звонки! Заказал в прошлый понедельник две москитные сетки, оплатил сразу же на карту приват всю сумму с учетом доставки и крепежа, как оказалось он не входит в стоимость. Ну да ладно. Сказали что сроки изготовления 3 — максимум 5 дней! Через неделю в понедельник звоню уточнить почему нет отправки мне отвечают что уточнят информацию и перезвонят в течении 3часов. И снова тишина! Что будет дальше самому интересно! Сервис отстой! Не рекомендую связываться.
Добрый день, Артём! Ваш заказ отправлен, приносим извинения за возможные возникшие задержки в обратной связи. К сожалению, время выполнения Вашей заявки составило 5 рабочих дней — это максимальный срок, но регламентируемый.
Заказывал окна рехау на балкон с выносом спасибо рабочим Валера и Мише делали хорошо. Замерщика Дима который 20 лет этим занимается по его словам, напортачил с расщетом бокового стеклопакета .сделал его длиннее соответственно фронтальный стеклопакет выдвинулся вперед а за ним и подоконник. Теперь надо думать как засунуть вагонку под подоконник при обшивке . А ведь еще хотел утеплить. В профилях вентиляционные отверстия оказались в верху хотя должны быть в низу вот вам и рехау. Хотя может это их но у хау.
Добрый день, Вячеслав! Спасибо что заказали окна и благодарны, что оставили отзыв! Информацию приняли к сведению. На Профилях Rehau отверстия для вывода конденсата есть в торцах рамы и вверху створки, так должно быть.
Здравствуйте ролеты на окна ставите?
Добрый день, наша компания занимается установкой роллет, оставьте, пожалуйста на сайте заявку на обратный звонок.
Поставили в квартире окна VEKA, качеством и сервисом очень доволен. Сроки соблюдены, цены действительно ниже конкурентов. Монтажная бригада Сергей, могу рекомендовать, с руками.
Антон, спасибо что нашли время оставить отзыв!
Я замовила у компанії балкон, залишилась задоволена роботою і пишу вдчний відгук. Майстри Олеги прцювали на совість, встановлили великий балкон за день, одразу видно професійну роботу. Термін виготовлення витириманий, якістю та роботою я задоволена. Можу рекомендувати.
Наталія, дякуємо за відгук!
Договор Б1307-10
Большой респект мастеру Николаю и его бригаде за балкон. Работы под ключ выполнены мастерски. Цены адекватные. Компанию могу рекомендовать.
Спасибо за отзыв, Иван!
Согласно договора 2325-11 окна должны были стоять ещё 8 .12.2012 г. Так ??? И за что заплатил 6600 ??? И ещё должен 2800 . Как быть ???
Добрый день, уважаемый Сергей!
У нас зарегистрирован данный договор, заказчиком по которому является Иван Сергеевич. Вы ошиблись с годом, не 2012, а 2018. С Иваном Сергеевичем была договоренность устанавливать окна в субботу 15.12 (по его инициативе), в подтверждение есть запись телефонного разговора. Заказ готов в сроки и ожидает монтажа в день, согласованный с заказчиком по данному договору.
Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь, пожалуйста с руководителем логистической службы: (044)393-92-50 Федор Евтухов.
Ставлю три звезды, как средний балл между отношением руководства фирмы к клиентам и отношением работников к качеству работ. Благодарен руководству за то, что приняли мою рекламацию спустя полгода после установки окон (именно осенью при похолодании проявились дефекты работы. Был некачественно установлен подоконник. Первый раз пришел «мастер» исправить работу и вместо переустановки подоконника залепил щель герметиком, что я мог бы сделать и самостоятельно. При этом, уверял, что это всё, что нужно было исправить. После моей повторной рекламации, 16 января 2019 года пришел мастер, который демонтировал подоконник, стоявший на пустотах, не задутых пеной, качественно запенил и установил на место. Сейчас подоконник установлен качественно и плотно прилегает к стеклопакету. Не знаю имени этого мастера, но благодарен ему за качественно выполненную работу и исправление дефекта после своих коллег. Ещё раз огромная благодарность руководству компании за то, что не открестились от проблемы и положительно решили вопрос.
Добрый день, Сергей! Благодарны Вам за отзыв. Спасибо, что обратились в нашу компанию, надеемся, что проблему на Вашем заказе решили полностью.
Договор Б3451-01, пр-т Бажана
Очень круто! Монтажник Коля с напарником — просто молодцы. Заказ я сделал в начале января, а окна получил через неделю. За один день сделали все вместе с откосами, чему очень рад. Цены тоже порадовали.
Егор, спасибо, что оставили замечательный отзыв!
Куча претензий как по установке (добавили к ремонту по полной!!!), так и по оговоренному времени доставки! С руководством поговорить не реально, никто из операторов не связывает!
Очень жалею, что не прочитал отзывы, прежде чем обратиться сюда!
Договор номер К 2350-11.
Если руководство не свяжется со мной, буду обращаться в общество по правам потребителей.
Добрый день, Владимир! К Вам на объект выехал руководитель сервисной службы.
Приехал руководитель службы, согласился, что были недочёты. Через день приехал с напарником и все исправили. Спасибо!
Добрый день, Владимир! Спасибо за отзыв, мы рады, что решили проблему и приносим извинения за недочеты. Благодарим Вас за выбор нашей компании.
Добрый день! Надеюсь мой отзыв будет полезен как для клиентов, так и для руководства компании. Итак, во время общения с менеджером Олегом по телефону просчет цены окна составил 10 тыс. грн. Вызвали замерщика и осталось заключить договор в офисе. По приезду в офис был другой менеджер, который сделал новый просчет и озвучил 13 тыс. грн. Указав, что удорожание за счет, не оговоренного по телефону, демонтажа откосов. На вопрос почему демонтаж откосов стоит 3 тыс. грн, ответить убедительно не смог. Нам пришлось уехать ни с чем. Вопрос: зачем тогда по телефону уточнять все параметры и делать просчет цены, которая существенно отличается от окончательной. Вы тратите не только время клиента, но и ваших сотрудников!
Добрый день, Юлия!
Мы проанализировали Ваше обращение. К сожалению, точную стоимость заказа можно определить только после выезда замерщика на объект. Разница между расчетом по телефону и фактическим замером с согласованием комплектации, заключается не только в сбивке откосов (эта услуга стоит 630 грн), но и формуле стеклопакета, глянцевом подоконнике, премиальных ручках, наличие доборного профиля на конструкции и демонтаж пластиковых окон с сохранением. Предложенная для Вас цена на эту комплектацию и работы, является лучшей на рынке, или стремится к этому при условии высокого качества продукции и надежности сотрудничества, которые мы предоставляем. Мы искренне надеемся на Ваше понимание этой ситуации и будем рады, если Вы передумаете и все-таки вернетесь с этим заказом к нам.
Заказали французский балкон,точнее лоджию,с демонтажём.
Всё прощитали ,цена впринцыпе хорошая,не дорого.В назначенный день приехали вовремя,предварительно созвонившись,сделали демонтаж и установили всё каственно.Монтажники вежливые парни.Руковолитель фирмы тоже общался вежливо и разьяснял всё очень терпеливо и грамотно .Менеджер Светлана тоже сделала хорошо просчёты.
Короче остался доволен коллективной работой фирмы .Спасибо.
Руслан, спасибо, что Вы оставили отзыв!
Очень хорошее впечатление о фирме. Мне понравился и менеджер Светлана, и монтажники Слава и Сергей. Я ранее брал окна в другой фирме (не хочу даже упоминать их название) — это действительно «небо и земля». Все швы аккуратный, фурнитура работает «как часики». Прижал створкой бумажку (как показывают в интернете — бумага не вытаскивается — значит прижимается створка очень хорошо и дуть не будет.
Очень внимательно следил за работой монтажников — все очень профессионально и быстро. Буду всем советовать только эту фирму!
Александр, спасибо, что нашли время написать замечательный отзыв!
Договор А1529-10
ОЧЕНЬ довольна работой!
Собрали рамы за один день, мастера очень приятные, сразу видно понимают, что делают, работают очень четко.
Фирму рекомендую, мне очень понравилась работа.
Аня, ул. Зодчих.
Спасибо, Анна!
Задоволений якістю та вартістю вікон. Вул. Лисківська 7
Спасибо за Ваш отзыв и фото!
Удобно
Зделали очень быстро и качественно. Я очень доволен. Монтажникам одельное спасибо.
Спасибо за Ваш отзыв, Николай!
Понравилось сотрудничать с фирмой: + хорошая консультация замерщика,
+ Качественный монтаж окон, монтажник Сергей и его напарник отлично выполнили работу, рассказали подробно как правильно ухаживать за окнами и особенности механизмов, после выполнения работ убрали строительный мусор в пакеты.
+ Качественные окна, отлично работают!
Не понравилось:
— нарушили сроки монтажа по договору, заранее не связались. В день назначенный для монтажа я сама позвонила. Коммуникация логиста удовлетворительная.
Добрый день, Елена! Спасибо за отзыв! Ваши замечания переданы руководству.
Заказывал 3 антимоскитные сетки, через неделю они наконец-то пришли.
Моему удивлению не было предела, насколько же ужасно натянута сетка на каркас каждого изделия. На конструкторе москитной сетке мне удавалось натягивать ее самостоятельно в разы лучше!
Если настолько простую конструкцию компания не смогла сделать качественно, как можно заказывать более сложные конструкционные изделия?
Добрый день, Андрей!
Хотим обратить ваше внимание, что полотно сетки никогда не натягивается туго, от плотного натяжения, полотно деформирует рамку и получаются «песочные часы», особенно это заметно на сетках больших размеров. Если Вам не понравился товар, позвоните нам и мы готовы переделать или вернуть Вам деньги. Спасибо за отзыв!
Спасибо менеджерам за работу,. Ошибся при заказе москитной сетки — менеджеры все решили, сетки вернул, деньги вернули в тот же день. Еще раз спасибо за хороший сервис.
Добрый день, Александр! Сожалеем, что произошла ошибка.
Хочется поблагодарить менеджера Пекельную и всю фирму за быстрое выполнение и доставку заказа. Остались прияные ощущения и окна в придачу! Так держать!
Спасибо за отзыв, Григорий! Но за что же одна звездочка? 🙂
Заказывали дверь и 5 москитных сеток. Установка дверей проводилась в срок, претензий нет. НО, на две москитные сетки должны были привезти внешние крепежи и установить, их не привезли с сетками. И вот ждем уже месяц. Менеджер Мальвина крайне безответственна. Наплевательски относится к клиентам, которые уже по сути рассчитались. Сколько я могу ей напоминать не понятно…
Добрый вечер. Забрали сетку с НП, не посмотрели. А надо было. Мало того, что ждали свой заказ две недели, так ещё и сделали и запаковали тяп-ляп. Пришла ужасного качества — погнутая рама, плохо натянутая сама сетка. Да ещё и качества сомнительного. У соседей наших антикошка совсем другая, а эта просто москитная сетка. Ничего больше брать у вас не будем, очень не рады нашему сотрудничеству…
Добрый день, Елена! К сожалению, Новая Почта не всегда качественно может довезти посылку, хотя изначально все сетки упаковываются в стрейтч-пленку, картон и обматываются скотчем. В случае дорогих сеток — предлагаем сделать обрешетку и застраховать отправление. Просим покупателей всегда проверять посылку при получении. Обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки на info@vikna.ua, вышлите фотографии изделия и Ваши контактные данные, мы обязуемся бесплатно заменить, спасибо.
Хочу уделить внимание именно сервису и качеству обслуживания.
Заказали москитные сетки (2 шт.) 19.06.2020 года. 22.06.2020 пришла смс о том, что товар готов и его можно забрать со склада. Приехав на место оказалось, что сетки нет — итог потраченное время. После извинений и обещания, что сетки привезут на следующий день на такси за счет компании, конечно обрадовались…Подумали вот сервис. На следующий день и через день — ни сетки, ни звонка. 24.06.2020 звоню — в ответ опять неловкие обьяснения и обещания, что все выяснят, все передадут и отправят 25.06.2020 максимум после обеда. 25.06.2020 — опять ни звонка, ни сеток….после очередного звонка и невнятных ответов, пообещали привезти 26.06.2020. Никто в итоге не связался, к тому еще и самому не удалось дозвонится…пришлось просто на удачу поехать на склад и оказалось, сетки просто лежали на складе. Когда и кто нам их собирался отправить — остается загадкой. И Ваша фирма работает по 100% предоплате…такое отношение к клиенту просто недопустимо, даже если заказов у Вас много. Надеюсь отзыв будет полезен остальным, особенно тем, кому заказ нужно срочно оформить. Ждать 1,5 недели сетки, самому вызванивать консультантов и несколько раз ездить тратить деньги и время — это сомнительное удовольствие.
Добрый день, Александр! Приносим многократные извинения за задержку в выполнении заказа. Мы бы обязательно отправили Вам заказ за наш счет, к сожалению, вынуждены осуществлять комплектацию заказов и оправки в порядке очереди. Принимаем все меры по улучшению этого сервиса и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Делал заказ сеток по 100% предоплате, на 25.06 доставка по новой почте. До сих пор доставки нет, связаться по номерам телефонов невозможно. Не рекомендую никому.
Добрый день, Иван! Заранее приносим извинения за задержку выполнения заказа, в связи с сезонным увеличением количества обращения по москитным сеткам. Если Вы звонили нам и не дозвонились, кол-центр обрабатывает все пропущенные вызовы в порядке очереди. Также Вы можете задать вопрос на электронную почту info@vikna.ua, указав номер заказа и Ваши контактные данные, обязательно ответим, спасибо!
Сервис данной компании на высшем уровне. Сроки выполнения заказа МЕГА быстрые. Менеджер Евгения, очень крутая, работать с такими людьми одно удовольствие, вежливая, спокойная, обходительная. Провела, на мой взляд, лучшую презентацию продукции, что и дало толчек к покупке. Кто сомневаеться-отбросьте все сомнения и делайте заказ. Я не однократно делал заказ в этой компании и остался доволен. А негативные отзывы пишут конкуренты. Хотя vikna.ua вне конкуренции 100%…. Я свой выбор сделал и советую своим друзьям и близким. Женя, Вам отдельное СПАСИБО. Так держать.
Спасибо!
Всё отлично!
Сетка Антикошка была сделана в оговоренные сроки. Качество отличное.
Благодарю за сервис
Благодарим за отзыв!
Похожий мой комментарий был удалён с сайта компании без объяснений:
Заказывал подоконник Danke Premium белый глянец (заказ 3277). На сайте была указана толщина 20 мм. Созванивался с менеджером. Уточнял: какая фактическая толщина данного подоконника. Менеджер подтвердила, что толщина соответствует 20мм. По факту прислали с толщиной 18 мм,что соответствует категории Standart/Comfort.
Позвонил менеджеру. Обещала узнать и перезвонить. Спустя 3 часа не выдержал и позвонил сам. Ответили что производитель решил унифицировать все подоконники под размер заглушек =18мм.
Подоконник с толщиной Standart/Comfort продали по цене Premium!
Заказывать в этой компании больше ничего не буду и не посоветую другим.
Добрый день, Роман! Вы получили подоконник Danke Premium, такой как заказывали. Это легко проверить сразу — на защитной пленке серии Premium есть надпись Danke и логотип (для других видов подоконников на пленке указаны названия Komfort и Standart соответственно). Все подоконники производства компании Danke на сегодня имеют толщину 18 мм и различаются видом покрытия (на Premium это антивандальное немецкое полимерное покрытие Elesgo). Поэтому никакого подлога быть не может. Проверить данную информацию Вы можете у производителя: Производство и головной офис DANKE:
65031, Одесса, Украина,
Новомосковская дорога, 25
Наши телефоны:
+380 482 302-223, 302-110
Информацию по толщине подоконника на сайте мы обязуемся исправить (хотя на момент публикации этих цифр мы располагали именно такими данными).
Ваш комментарий находится на нашем сайте, где его никто не удалял.
Если у Вас остались вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами. В случае, если толщина подоконника 18 мм Вас не устроит — мы вернем деньги за товар, спасибо!
Робота з клієнтами на дуже поганому рівні. Робили утеплення балкону з внутрішнім і зовнішнім оздобленням. В цілому все виконали, однак багато дрібних недоліків. Кути на підвіконня не поставили, тож пластик неохайно стирчить. Лінолеум купили не того кольору, бо «поспішав, забув». За півтора місяці трохи відійшла пластикова панель внутрішньої обшивки. Може бути «усадка», однак приїхати підігнати відмовились. Навіть не так, прийняли заявку і відморозились. Майстри уважні лише на старті, коли приймають замовлення.
Доброго дня, прохання повідомити на пошту info@vikna.ua номер Вашого договору, щоб ми мали можливість відреагувати на Ваше зауваження. На жаль, сервісна служба повідомляє, що не отримала заявки з проблемою яку Ви описали.
Заказала окна на заводе Викна Нови в офисе Запорожья,профиль ВДС стекла с напылением солар,это просто сказка ,нет такой жары в квартире и я этому очень рада и кондиционер теперь не надо гонять целый день.Я очень довольна.
Добрый день, Ирина! Спасибо за отзыв.
Заказал сетку москитную, пришла относительно быстро, но порвана.
Добрый день, Владимир! Напишите, пожалуйста, заявку на info@vikna.ua
Мы поменяем Вам сетку, спасибо!
Дякую за встановлення балкону. Майстри супер.
Рекомендую вікна юа!
Слава Україні!
Дякуємо, Руслан!
Дякуємо Вам за вікна!
Дякуємо за відгук!
Заказывала москитную сетку, первый раз пришла погнутая и сетка порвана, видимо при доставке сотрудники Новой Почты испортили товар, но написала менеджеру сайта и они заменили на новую бесплатно, большое спасибо за честность и порядочность, успехов и процветания Вам.
Спасибо за отзыв и приносим извинения за неудобства вначале!
Положительный
Дякуємо!
После первой попытки кошки попробовать прочность т.н. москитной сетки антикошка в ней образовались надрывы.При получении сетки в офисе меня сразу смутило ее качество хотя стояли образцы и очень прочные.Зачем так делать?Обидно за обман да и деньги тоже.
Добрый день, Елена!
Сожалеем, что Ваш кот прорвал полотно сетки. Офисные образцы и готовая продукция изготавливается из одинаковых материалов, но, к сожалению, сохранность полотна зависит так же и от размеров и когтей животного. Просим Вас отправить фотографии повреждений и Ваши контактные данные на info@vikna.ua, с Вами свяжется наш сотрудник и договорится о возврате денег, спасибо!
Заказывал у Вас стеклопакет для лоджии. Очень доволен обслуживанием. Большое спасибо, менеджеру, Шевченко Наташе, а также установщикам, Владимиру и Виталию
Добрый день, Владимир! Спасибо за отзыв, Наталье и ребятам монтажникам будет очень приятно 🙂
Хочу висловити щиру подяку менеджеру Євгенії за повну, висококваліфіковану та дуже доброзичливу консультацію по вибору вікон
Дякуємо за відгук і високу оцінку менеджера Євгенії!
Очень оперативно и качественно выполнили свою работу. Спасибо за сотрудничество. Рекомендую всем эту фирму!
Спасибо!
Благодарю компанию за понимание — проблему с моим предыдущим заказом решили. По итогу решил доплатить и заказать вариант «Премиум». Тут совершенно другое качество: профиль толще и прочнее, вместо пластиковых уголков (у меня на старых сетках два таких угла сломались через несколько лет пользования) — прессованое соединение, и вместо шурупов — винты. Если бюджет позволяет — однозначно рекомендую.
Добрый день, Юрий! Спасибо за отзыв.
Отличная компания!
У нас возникло недоразумение в сроках поставки: я сделал заказ и оплатил его в пятницу вечером и сайт выдал срок поставки на среду. Но реально заказ смогли обработать и запустить в производство только в понедельник и сроки сдвинулись. Но фирма прислала мне заказ за свой счёт на такси и я даже не платил Новой Почте за доставку — Реальность превзошла все ожидания!
Очень рекомендую: действительно ответственные и надёжные люди!
Спасибо за отзыв, Петр! Извините, за сбой в сроках.
Хочу поблагодарить монтажников окон Славу и Сергея. Еще никогда не видела, чтобы работали так слаженно, четко и быстро. Ребята ответственные, работают с хорошим настроением и юмором. Молодцы! Окна были готовы раньше оговоренного срока. Лоджию застеклили часа за 3 максимум. Если бы менеджер работала так же быстро и ответственно, цены бы этой компании не было.
Добрый день, Ольга! Спасибо за отзыв, монтажникам будет приятно получить Вашу благодарность.
Замовляли сітку, ми просто розчарувались у вас!( Вона прийшла поломана, погнута, ледь натягнута. Вона не те що, неякісна- вона жахлива. Помімо того вона йшла нам 10 днів!
Доброго дня, надішліть, будь ласка, номер замовлення на info@vikna.ua. Ми безкоштовно переробимо сітку і надішлемо Вам, на жаль, Нова Пошта на завжди може безпечно перевезти крихкий товар, дякуємо за розуміння.
Заказ 9758
Заказал три москитные сетки. Одна пришла бракованная, кривая. К окну не прилегает и есть вмятины. Звонил четыре раза. Не реагируют на претензию. Никто мне даже не перезвонил. Заказывал в ‘ЭЛИТ’ исполнении ) А что Вы получите в Акционном?)))
Контора НОЛЬ, две девочки и перезаказ подрядчику. Я попал, но донесу всем…
Добрый день, приносим извинения за задержку с ответом. Вашу сетку переделали и отправили заново.
Заказ 9709 — пришла сетка неправильного размера.
Общее впечатление — неудовлетворительно!
Заказал замерщика за 250 грн — не приехал, замерял сам.
Выслал замеры смс менеджеру (она осталась, могу показать), пришла сетка совершенно другого размера.
Обратился к менеджеру — сказали вашу ситуацию передали в какой-то отдел — на этом все, некто не связался
Две звезда даю за удобство заказала и первое место в гугле.
Добрый день, приносим извинения за то что сейчас в разгар сезоны мы не можем срочно реагировать на рекламации, но с Вами должны обязательно связаться и договорить о бесплатной замене сетки.
Замовляла 11 москітних сіток в заміський будинок — преміум. Якість сіток дуже хороша. Міцний каркас, гарно натягнута сітка. Заявлений колір золотий дуб відповідає дійсності, ідеально підійшов під колір вікон. Заміри робили згідно інструкції самостійно. За розмірами сітки ідеально підійшли. Чоловік досить швидко встановив сам, приблизно за 30 хвилин усі. Є вушка за які сітки можна тримати. Планую замовити ще сітки на решту кімнат. Хочу ще відмітити, що замовлення виконали оперативно, хоча було здійснено у вихідний день. Через три дні усі сітки були готові. Окрема подяка менеджеру Анні у допомозі із замовленням. Рекомендую виробника.
Дякуємо за Ваш відгук!
Спасибо за оперативную работу, сетка стала как родная. Очень порадовало качество. Буду рекомендовать друзьям 😉
Добрый день, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа на uavikna@gmail.com
Мы работаем, принимаем все звонки, возможно, если все заняты, Вы не могли дозвониться — тогда перезваниваем.
Я решил утеплить квартиру перед зимой.
Обзвонил ряд компаний, и мой первичный анализ показал что качество, уровень обслуживания, цена мне нравиться именно в этой компании. Заказал замер. Установку и монтаж мне сделали в срок.
Я остался очень доволен качеством обслуживания, монтажа, изделий. Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине и монтажнику Олегу. Буду вас рекомендовать своим знакомым.
И планирую заказать еще окна на балкон.
Дуже задоволена роботою
майстра Олега.
Високопрофесійно, акуратно,
і в обумовлені терміни.
Дуже вдячна!
Очень доволен сотрудничеством с данной организацией. Менеджер Ирина проконсультировала и подобрала самый оптимальный вариант по моему запросу. В офисе порадовало наличие шоурума и во время подписания договора можно детально изучить образцы, материалы и фурнитуру. Отдельно хочу выделить работу мастера/замерщика Олега. Выполнил всё максимально быстро, грамотно и качественно. Настоящая команда профессионалов. Огромное спасибо!
Очень довольна качесвом ! Мантаж и демонтаж Окон компании «Вікна юа» все прошло супер ! На найвищому рівні. Підвіконня просто супер пупер ! Теперь кімната має справжній пантрмквнтй вигляд ! Немає протягів ! Все еакуратно та чисто ! Якість супер !
Особлива подяка менеджеру Євгенії за сумлінне та грамотне ставлення до клієнтів та професіоналізм у підборі варіантів на будь яку кишеню та смак !)) дякую вам )))
Із великим задоволенням пишу даний відгук.
Від керівництва військової частини, особового складу та від себе особисто хочу висловити слова вдячності керівнику компанії VIKNA.UA Айзен Марку Аркадійовичу та трудовому колетиву!!! Ви дуже оперативно відреагували на наше прохання, і в короткий термін подарували нашим приміщенням прекрасні вікна. Щиро вдячні адміністратору Адаму, надзвичайно приємно було з Вами працювати! Дякуємо Сергію за доставку вікон у таку непогоду, яка вирувала Україною, дуже за Вас хвилюватися, монтажникам Олегу і Вячеславу, Ви так швидко виконали роботу! Супер!!! Дякуємо Вам за подароване тепло!!! Ви неймовірна команда!!!
Висловлюємо вдячність дректору ТОВ «ПОЛІРІТМ» Барвінок Олені Миколаївні. Ваша патріотична налаштованість заслуговує повагу і пошану!
Щиро Вам вдячні!!!
Дякуємо за плідну співпрацю!!!
Дякуємо за допомогу ЗС України!!!
Разом до Перемоги!!!
Дуже дякую команді — менеджеру Ірині, допомогла у виборі вікна Rehau, монтажник Олегу(професіонал своєї справи), а також велика подяка за встановлення відкосів Юрію і його напарнику. Злагоджено спрацювали, швидко та якісно. В квартирі зроблений ремонт, переживала, щоб нічого не пошкодили. Всё виконали на відмінно. Дякую дуже